Preguntas frecuentes

Medova es una plataforma de salud para viajeros que ayuda a prepararse para los viajes. Proporcionamos información sobre vacunas requeridas, una base de datos de clínicas de medicina de viajes y la posibilidad de reservar citas de consulta.

No, consultar la información sobre países, vacunas y riesgos para la salud es completamente gratuito y no requiere registro. Solo se necesita una cuenta si desea guardar planes de viaje, reservar citas en clínicas o recibir recomendaciones personalizadas.

Consultar toda la información sobre salud y vacunas es completamente gratuito. Algunas funciones avanzadas, como planes de salud personalizados o consultas online con especialistas, pueden estar disponibles como opciones de pago en el futuro.

Vaya a Configuración de la cuenta → Privacidad → Eliminar cuenta. El proceso es inmediato e irreversible. Todos sus datos personales se eliminarán permanentemente de acuerdo con el RGPD en un plazo de 30 días.

Inicie sesión y vaya a Configuración de la cuenta → Seguridad. Puede cambiar su contraseña en cualquier momento. Para cambiar su dirección de correo electrónico, ingrese la nueva y confírmela a través del enlace de verificación enviado a su nuevo correo.

Busque su país de destino en la página de inicio o vaya a la sección Países. Cada perfil de país muestra vacunas requeridas y recomendadas, riesgos de enfermedades, alertas de brotes y consejos de salud prácticos.

Sí. Nuestros datos se actualizan automáticamente desde fuentes oficiales como la OMS, CDC y autoridades sanitarias nacionales. Las alertas de brotes se actualizan cada 6 horas. Sin embargo, siempre consulte a un especialista en medicina de viajes antes de su viaje.

No. Medova es una plataforma informativa para ayudarle a prepararse para el viaje. Las decisiones finales sobre vacunas, profilaxis y medicamentos siempre deben tomarse en consulta con un médico de medicina de viajes u otro profesional de la salud cualificado.

Idealmente, consulte a un especialista en medicina de viajes 6-8 semanas antes de la partida. Algunas vacunas requieren múltiples dosis durante varias semanas, mientras que otras (como la fiebre amarilla) necesitan al menos 10 días antes de la llegada. Consulte los requisitos específicos en la página del país.

Las vacunas obligatorias son necesarias para la entrada — se le puede negar la entrada sin prueba (p. ej. fiebre amarilla para ciertos países africanos). Las vacunas recomendadas son aconsejadas por la OMS/CDC según los riesgos de salud pero no son legalmente obligatorias. Ambas se muestran en la página de cada país.

Vaya a la página del país y desplácese hasta la sección "Enfermedades y riesgos para la salud". Verá una lista de enfermedades presentes en el país, sus niveles de riesgo (alto, moderado, bajo) y recomendaciones de prevención específicas.

Las alertas de brotes le notifican sobre brotes activos de enfermedades en países específicos. Se sincronizan automáticamente desde WHO Disease Outbreak News y CDC Travel Notices cada 6 horas. Cada alerta muestra la enfermedad, el área afectada, la fuente y el estado actual.

¡Sí! Use la búsqueda en la página de inicio para navegar entre países. Cada perfil de país tiene la misma estructura, lo que facilita comparar requisitos de vacunación, riesgos de salud y clínicas disponibles.

Las páginas de ciudades muestran aeropuertos cercanos (dentro de 70 km), números de emergencia (policía, ambulancia, bomberos), un mapa con la ubicación de la ciudad, clínicas cercanas e información de salud del país. También puede ver ciudades relacionadas para comparar.

Medova admite 15 idiomas: inglés, polaco, alemán, español, francés, árabe, suajili, japonés, portugués brasileño, portugués europeo, indonesio, hausa, hindi, ruso y turco. La interfaz, los datos de países y la información sobre enfermedades están completamente traducidos.

Vaya a la sección Clínicas o busque clínicas en la página de un país o ciudad. Puede filtrar por ubicación, vacunas disponibles y especializaciones. Cada perfil de clínica muestra dirección, horarios, servicios e información de contacto.

Encuentre una clínica en nuestra base de datos y haga clic en el botón de contacto. Verá el teléfono, correo electrónico y sitio web de la clínica. La reserva en línea a través de Medova estará disponible pronto — actualmente estamos desarrollando esta función.

Las clínicas pasan por un proceso de verificación donde comprobamos datos de registro, licencias médicas y direcciones. Las clínicas verificadas muestran una insignia de verificación en su perfil. Recomendamos elegir clínicas verificadas para sus necesidades de salud de viaje.

Esta función está actualmente en desarrollo. Pronto podrá calificar y reseñar clínicas basándose en su experiencia, ayudando a otros viajeros a tomar decisiones informadas sobre sus proveedores de salud.

No. No cobramos comisiones por las visitas de pacientes. Los pacientes pagan directamente a las clínicas por los servicios médicos. Las clínicas pueden elegir planes pagos para mayor visibilidad y funciones, pero esto no afecta la información que mostramos a los pacientes.

Actualmente, todas las funciones para pacientes son gratuitas. En el futuro, planeamos introducir opciones premium como informes personalizados de salud de viaje, consultas en línea prioritarias y gestión avanzada de planes de viaje.

Cuando las funciones de pago estén disponibles, aceptaremos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) a través de Stripe, nuestro procesador de pagos seguro. Todas las transacciones están cifradas y cumplen con PCI-DSS.

Las políticas de reembolso se indicarán claramente cuando se lancen los servicios de pago. Generalmente, los servicios no utilizados dentro del período de cancelación serán elegibles para un reembolso completo. Para citas médicas, se aplica la política de cancelación de la clínica.

Los pacientes pagan directamente a las clínicas por servicios médicos — Medova no procesa pagos entre pacientes y clínicas. Los métodos de pago y precios son establecidos por cada clínica individualmente y se muestran en su perfil.

Sí, cuando los servicios de pago estén disponibles, recibirá una factura electrónica por cada transacción por correo electrónico. Todas las facturas también estarán accesibles en su cuenta en Historial de pagos.

Seguimos las regulaciones del RGPD e implementamos medidas de seguridad estándar de la industria, incluyendo cifrado de datos en tránsito y en reposo, políticas de seguridad a nivel de fila y auditorías de seguridad regulares. Nunca vendemos sus datos personales a terceros.

Si crea una cuenta: correo electrónico, nombre y cualquier información de salud que elija compartir (planes de viaje, historial de vacunación). Sin cuenta, solo usamos análisis anónimos para mejorar el servicio. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.

Sí, según el RGPD tiene derecho a la portabilidad de datos. Vaya a Configuración de la cuenta → Privacidad → Exportar datos. Recibirá un archivo con todos sus datos personales, planes de viaje y registros de vacunación en un plazo de 48 horas.

Usamos cookies esenciales para autenticación y preferencias de idioma. Utilizamos análisis respetuosos con la privacidad (sin cookies de seguimiento, sin publicidad de terceros). Puede gestionar las preferencias de cookies en la configuración de su navegador.

Escríbanos a office@medova.health para cualquier pregunta, comentario o solicitud de soporte. Normalmente respondemos dentro de 24 horas en días laborables. Para problemas de seguridad urgentes, incluya "URGENTE" en el asunto.