Questions fréquentes

Medova est une plateforme de santé voyage qui aide les voyageurs à préparer leurs déplacements. Nous fournissons des informations sur les vaccinations requises, une base de données de cliniques de médecine des voyages et la possibilité de prendre rendez-vous pour des consultations.

Non, la consultation des informations sur les pays, les vaccinations et les risques sanitaires est entièrement gratuite et ne nécessite pas d'inscription. Un compte n'est nécessaire que si vous souhaitez enregistrer des plans de voyage, prendre rendez-vous dans des cliniques ou recevoir des recommandations personnalisées.

La consultation de toutes les informations sur la santé et les vaccinations est entièrement gratuite. Certaines fonctionnalités avancées, telles que les plans de santé voyage personnalisés ou les consultations en ligne avec des spécialistes, pourront être proposées en option payante à l'avenir.

Allez dans Paramètres du compte → Confidentialité → Supprimer le compte. Le processus est immédiat et irréversible. Toutes vos données personnelles seront définitivement supprimées conformément au RGPD dans un délai de 30 jours.

Connectez-vous et allez dans Paramètres du compte → Sécurité. Vous pouvez changer votre mot de passe à tout moment. Pour changer votre adresse e-mail, saisissez la nouvelle et confirmez-la via le lien de vérification envoyé à votre nouvelle adresse.

Recherchez votre pays de destination sur la page d'accueil ou allez dans la section Pays. Chaque profil de pays présente les vaccinations requises et recommandées, les risques de maladies, les alertes d'épidémies et des conseils de santé pratiques.

Oui. Nos données sont automatiquement mises à jour à partir de sources officielles, notamment l'OMS, le CDC et les autorités sanitaires nationales. Les alertes d'épidémies sont rafraîchies toutes les 6 heures. Consultez néanmoins toujours un spécialiste en médecine des voyages avant votre départ.

Non. Medova est une plateforme d'information pour vous aider à préparer votre voyage. Les décisions finales concernant les vaccinations, la prophylaxie et les médicaments doivent toujours être prises en consultation avec un médecin spécialiste en médecine des voyages ou un autre professionnel de santé qualifié.

Idéalement, consultez un spécialiste en médecine des voyages 6 à 8 semaines avant le départ. Certains vaccins nécessitent plusieurs doses sur plusieurs semaines, tandis que d'autres (comme la fièvre jaune) nécessitent au moins 10 jours avant l'arrivée. Vérifiez les exigences spécifiques sur la page du pays.

Les vaccinations obligatoires sont requises pour l'entrée — l'entrée peut vous être refusée sans preuve (ex. : fièvre jaune pour certains pays africains). Les vaccinations recommandées sont conseillées par l'OMS/CDC sur la base des risques sanitaires mais ne sont pas légalement obligatoires. Les deux sont affichées sur la page de chaque pays.

Allez sur la page du pays et faites défiler jusqu'à la section « Maladies et risques sanitaires ». Vous verrez la liste des maladies présentes dans le pays, leurs niveaux de risque (élevé, modéré, faible) et des recommandations de prévention spécifiques.

Les alertes d'épidémies vous informent des foyers de maladies actifs dans des pays spécifiques. Elles sont automatiquement synchronisées depuis WHO Disease Outbreak News et CDC Travel Notices toutes les 6 heures. Chaque alerte indique la maladie, la zone touchée, la source et l'état actuel.

Oui ! Utilisez la recherche sur la page d'accueil pour naviguer entre les pays. Chaque profil de pays a la même structure, facilitant la comparaison des exigences de vaccination, des risques sanitaires et des cliniques disponibles.

Les pages des villes montrent les aéroports à proximité (dans un rayon de 70 km), les numéros d'urgence (police, ambulance, pompiers), une carte avec l'emplacement de la ville, les cliniques proches et les informations sanitaires du pays. Vous pouvez aussi voir des villes similaires pour comparaison.

Medova prend en charge 15 langues : anglais, polonais, allemand, espagnol, français, arabe, swahili, japonais, portugais brésilien, portugais européen, indonésien, haoussa, hindi, russe et turc. L'interface, les données des pays et les informations sur les maladies sont entièrement traduites.

Allez dans la section Cliniques ou recherchez des cliniques sur une page de pays ou de ville. Vous pouvez filtrer par emplacement, vaccins disponibles et spécialisations. Chaque profil de clinique affiche l'adresse, les horaires, les services et les coordonnées.

Trouvez une clinique dans notre base de données et cliquez sur le bouton de contact. Vous verrez le numéro de téléphone, l'e-mail et le site web de la clinique. La réservation en ligne via Medova sera bientôt disponible — nous développons actuellement cette fonctionnalité.

Les cliniques passent par un processus de vérification où nous vérifions les données d'inscription, les licences médicales et les adresses. Les cliniques vérifiées affichent un badge de vérification sur leur profil. Nous recommandons de choisir des cliniques vérifiées.

Cette fonctionnalité est actuellement en développement. Bientôt, vous pourrez noter et évaluer les cliniques en fonction de votre expérience, aidant ainsi d'autres voyageurs à faire des choix éclairés.

Non. Nous ne facturons pas de commissions sur les visites des patients. Les patients paient directement les cliniques pour les services médicaux. Les cliniques peuvent choisir des plans payants pour une meilleure visibilité, mais cela n'affecte pas les informations que nous montrons aux patients.

Actuellement, toutes les fonctionnalités pour les patients sont gratuites. À l'avenir, nous prévoyons d'introduire des options premium comme des rapports de santé voyage personnalisés, des consultations en ligne prioritaires et une gestion avancée des plans de voyage.

Lorsque les fonctionnalités payantes seront disponibles, nous accepterons les principales cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, notre processeur de paiement sécurisé. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes PCI-DSS.

Les politiques de remboursement seront clairement indiquées lors du lancement des services payants. En général, les services non utilisés pendant la période d'annulation seront éligibles à un remboursement complet. Pour les rendez-vous médicaux, la politique d'annulation de la clinique s'applique.

Les patients paient directement les cliniques pour les services médicaux — Medova ne traite pas les paiements entre patients et cliniques. Les moyens de paiement et les tarifs sont fixés par chaque clinique individuellement et affichés sur leur profil.

Oui, lorsque les services payants seront disponibles, vous recevrez une facture électronique pour chaque transaction par e-mail. Toutes les factures seront également accessibles dans votre compte sous Historique des paiements.

Nous respectons le RGPD et mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur, notamment le chiffrement des données en transit et au repos, des politiques de sécurité au niveau des lignes et des audits de sécurité réguliers. Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

Si vous créez un compte : e-mail, nom et toute information de santé que vous choisissez de partager (plans de voyage, historique de vaccination). Sans compte, nous utilisons uniquement des analyses anonymes pour améliorer le service. Consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.

Oui, en vertu du RGPD, vous avez le droit à la portabilité des données. Allez dans Paramètres du compte → Confidentialité → Exporter les données. Vous recevrez un fichier avec toutes vos données personnelles, plans de voyage et carnets de vaccination sous 48 heures.

Nous utilisons des cookies essentiels pour l'authentification et les préférences linguistiques. Nous utilisons des analyses respectueuses de la vie privée (pas de cookies de suivi, pas de publicité tierce). Vous pouvez gérer les préférences de cookies dans les paramètres de votre navigateur.

Écrivez-nous à office@medova.health pour toute question, commentaire ou demande d'assistance. Nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables. Pour les problèmes de sécurité urgents, veuillez inclure « URGENT » dans l'objet.